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全國模範退役軍人彭永康:做上訪群衆的“貼心人”

做上訪群衆的“老大哥”

——訪全國模範退役軍人彭永康

廣西新聞網記者 樊成甫 嚴曉波 實習生 楊文公

兩度出任信訪局長,從事信訪維穩工作11年,被上訪群衆親切地稱作“老大哥”“貼心人”,全國模範退役軍人、桂林市秀峰區信訪局局長彭永康從部隊退役後,始終堅持不忘初心,永葆軍人本色,在地方工作中繼續奉獻自己的力量。

彭永康于1983年入伍,在部隊時務實勤懇,工作出色,多次立功受獎。

2008年,轉業到地方工作後,彭永康持續發揚部隊作風,拼搏創新,紮實工作,獲得了“自治區民族團結進步先進個人”“自治區信訪維穩先進個人”等多項榮譽,今年7月,又獲得“全國模範退役軍人”殊榮。

“組織安排我去哪我就去哪,不和組織討價還價。”2016年,桂林市秀峰區委考慮工作實際,再次安排彭永康擔任信訪局局長。這一年,彭永康已經50歲。同時,在長期的高強度工作中,彭永康患上了嚴重的高血壓,需要長期吃藥。醫生多次告誡他要多休息,避免勞累。家人們也勸說他不要再接手這麽繁重的工作。但彭永康義無反顧地重新挑起信訪重擔。2017年以來,他因高血壓問題住院四次,但每次剛出院,他就重新投入到工作中,無怨無悔。

“以心換心,站在上訪群衆的角度看問題。”當被問及信訪維穩工作的經驗時,彭永康這樣說,群衆有問題,歸根到底就是我們的工作沒有做到位,我們必須從群衆的角度出發,努力解決好他們的問題。在11年的信訪維穩工作中,彭永康始終堅持以心換心,設身處地爲群衆解決困難問題。

“如果罵可以解決問題,你們隨便罵都可以,但我們不是還要解決實際問題嗎?”在信訪維穩工作中,彭永康經常遭受到辱罵,有時上訪群衆還會和工作人員發生肢體沖突。彭永康常常曉之以理,動之以情,從情理和法理的角度設身處地地向上訪群衆宣傳政策法規,根據實際問題提出解決方法。

信訪工作涉及社會的方方面面,解決好信訪問題,光靠一腔熱血是不夠的,還要有紮實的理論基礎和豐富的實踐經驗。彭永康推動形成了秀峰區“你說我聽抓落實”群衆工作平台,變過去在辦公室被動接訪爲主動深入下訪,把群衆工作平台開展至田間地頭,暢通了信訪渠道,將很多信訪問題化解在萌芽狀態。

在長期的信訪維穩第一線工作中,彭永康還總結出了信訪“三心三個一”工作法,即細心、耐心、責任心,接待來訪群衆一張笑臉、一杯熱茶、一句暖心話。在這樣的工作態度下,不少上訪群衆和彭永康做起了朋友。

“之前一位上訪群衆聽說我患有痛風,專門從台灣給我帶藥來。”在采訪現場,彭永康還拿出手機,向記者展示上訪群衆與他的微信對話。

“有很多上訪群衆經常問候我,有什麽問題也都和我及時溝通。”正是因爲彭永康的以心換心,不懈努力,秀峰區信訪形勢明顯好轉。

彭永康始終堅持爲官清廉,不沾民利。曾經有群衆爲感謝彭永康,送來一面錦旗,被他婉言拒絕,老上訪戶給彭永康送來土雞和土鴨,也被他如數退回。

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